الخلاصة السريعة: في ألمانيا اتصل بـ110 للشرطة عند خطر أو جريمة تحتاج تدخلاً فورياً، وبـ112 للإسعاف والإطفاء عند خطر على الحياة أو إصابة خطيرة أو حريق. الرقم 116117 للخدمة الطبية العاجلة عندما لا تكون الحالة مهددة للحياة ولا تستطيع انتظار العيادة. اتصالات الطوارئ مجانية عادة عند توفر شبكة وبطاقة SIM وفق القواعد؛ لا تعتمد على هاتف بلا شريحة. احفظ الأرقام الآن، لا وقت الحادث.
تحت الضغط ينسى الناس حتى لغتهم الأم. لذلك المفيد ليس مقالاً طويلاً للقراءة أثناء النزيف، بل تفريق واضح تتدرب عليه مرة واحدة: من أتصل؟ وبماذا أبدأ الجملة؟
آخر تحديث: 29 أيلول/سبتمبر 2026. معلومات عامة للسلامة، ليست استشارة طبية أو قانونية شخصية.
110 و112 و116117: الفرق في دقيقة واحدة
| الرقم | الجهة | متى؟ |
|---|---|---|
| 110 | Polizei | خطر أمني، جريمة جارية، تهديد يحتاج شرطة فوراً |
| 112 | Rettungsdienst / Feuerwehr | خطر على الحياة، إصابة خطيرة، حريق، حادث خطير |
| 116117 | Ärztlicher Bereitschaftsdienst | مشكلة طبية عاجلة غير مهددة للحياة خارج ساعات العيادة غالباً |
110 و112 رقما Notruf. 116117 ليس إسعافاً بديلاً. إن شككت طبياً بوجود خطر على الحياة، تنصح بوابة الصحة الاتحادية بالاتصال بـ112. المصدر: gesund.bund.de – Nummern für den Notfall.
متى تتصل بالشرطة على 110؟
استخدم 110 عندما تحتاج تدخل الشرطة الآن: اعتداء جارٍ، اقتحام، تهديد مباشر، أو موقف أمني لا يحتمل بلاغاً لاحقاً. إن انتهى الخطر وأردت بلاغاً غير طارئ، قد تناسبك Onlinewache أو مركز الشرطة المحلي. البوابة نفسها تؤكد أنها ليست للطوارئ.
إذا كان هناك مصابون بحالة خطيرة، اذكر ذلك بوضوح. لا تؤخر المساعدة الطبية وأنت تحاول «اختيار الجهة بنفسك»؛ مراكز الطوارئ تنسّق عند الحاجة.
متى تتصل بـ112 للإسعاف أو الإطفاء؟
112 لخدمة الإسعاف والإطفاء. أمثلة واضحة: فقدان وعي، صعوبة تنفس شديدة، ألم صدري مقلق، علامات سكتة، نزيف شديد، إصابة بعد حادث، حريق أو حروق خطيرة. لا تحتاج تشخيصاً طبياً قبل الاتصال؛ صف ما تراه.
112 هو أيضاً رقم الطوارئ الأوروبي الموحد. يفيد أثناء السفر داخل الاتحاد. أما 110 فهو رقم الشرطة الوطني في ألمانيا تحديداً. خلفية تنظيمية لأرقام Notruf: Bundesnetzagentur.
هل يعمل 112 من هاتف بلا SIM؟
لا تعتمد على ذلك في ألمانيا. وفق Notrufverordnung، اتصالات الطوارئ من هواتف محمولة بلا بطاقة SIM غير مسموح بها. المعلومة القديمة الشائعة غير دقيقة هنا. في المقابل، اتصال الطوارئ نفسه يكون مجانياً عادة ولا يحتاج رصيداً مدفوعاً عندما تكون الشريحة والشبكة متاحتين وفق القواعد.
116117: طبيب مناوب وليس سيارة إسعاف
116117 يوصلك إلى Ärztlicher Bereitschaftsdienst. مناسب لحرارة مرتفعة مع أعراض قوية، آلام حادة تحتاج تقييماً خارج ساعات العيادة، أو مشكلات عاجلة بلا علامات خطر فوري على الحياة. قد يوجّهك لعيادة مناوبة أو ينظم تقييماً/زيارة وفق الحالة. التفاصيل: 116117.de.
إن كنت تبحث عن طبيب يتحدث العربية لموعد غير طارئ، راجع دليل الأطباء العرب في برلين كطريقة بحث، لا كبديل لـ112.
ماذا تقول عند الاتصال؟ (Schritt Notruf)
رتّب جملة قصيرة حتى لو بالألمانية المكسّرة:
- أين أنت؟ العنوان، أقرب تقاطع، محطة، طابق.
- ماذا حدث؟ حادث، حريق، اعتداء، مرض مفاجئ.
- كم شخصاً مصاباً؟ وهل هم واعون؟
- ما رقم هاتفك إن طُلب لإعادة الاتصال؟
ابقَ على الخط إن طلبوا ذلك. لا تغلق وأنت تعتقد أن «الجملة الأولى كافية». إن لم تجد كلمات ألمانية، قل Arabisch أو English؛ الأهم أن تبقى على الاتصال وتصف الموقع.
اللغة عائق؟ والتطبيقات المساعدة
مراكز الطوارئ تتعامل يومياً مع متحدثين بلغات متعددة. ابدأ بالموقع والحالة، ولو بكلمات قليلة. تطبيق nora الرسمي يمكن أن يساعد في بعض سيناريوهات الطوارئ النصية لذوي الإعاقة السمعية أو من لا يستطيعون الكلام؛ تحقق من التوفر والتعليمات الرسمية قبل الاعتماد عليه كخيار وحيد، واحفظ 112/110 صوتياً أيضاً.
للتغييرات الأوسع التي تمس الحياة اليومية، قد يفيدك أيضاً ملخص تغييرات أغسطس 2026. ولمن يتابع مسارات الإقامة طويلة الأمد، قانون الجنسية 2026 موضوع منفصل تماماً عن الطوارئ، لكنه كثيراً ما يظهر في نفس عمليات البحث لدى المقيمين الجدد.
أخطاء شائعة في لحظة الذعر
- الاتصال بـ110 لطلب إسعاف طبي بحت، أو بـ112 لبلاغ سرقة انتهى منذ أمس.
- استخدام 116117 بينما الشخص فقد الوعي.
- إغلاق الخط قبل إعطاء العنوان الكامل.
- الاعتماد على هاتف بلا شريحة «لأن أحدهم قال إن 112 يعمل دائماً».
- تصوير الحدث بدل طلب المساعدة أولاً.
متى تبحث عن طبيب عادي بدل Notruf؟
أعراض مزمنة مستقرة، تجديد وصفة غير عاجل، أو استشارة روتينية تناسب العيادة في ساعات العمل أو حجزاً عبر المنصات. إن ساءت الحالة فجأة وظهرت علامات خطر، انتقل فوراً إلى 112. التفريق ليس ضعفاً؛ هو استخدام صحيح للموارد حتى تصل المساعدة لمن يحتاجها فعلاً.
تمرين دقيق واحد هذا الأسبوع (Ablauf üben)
- احفظ 110 و112 و116117 في جهات الاتصال باسم واضح بالعربي والألماني.
- علّم أفراد البيت الفرق بجملة واحدة لكل رقم.
- اكتب عنوان سكنك كما تقوله للهاتف (شارع، رقم، رمز بريدي، مدينة، طابق).
- تحقق أن هاتف الطوارئ في البيت عليه شريحة ورصيد شبكة فعلي.
دقيقة تنظيم الآن أرخص من ارتباك في الليل.
في المنزل والمدرسة والعمل
علّق بطاقة صغيرة قرب الباب أو على الثلاجة: 110 شرطة، 112 إسعاف/إطفاء، 116117 طبيب مناوب، وعنوان السكن كما يُملى هاتفياً. الأطفال في عمر مناسب يمكنهم فهم الفرق بجملة واحدة لكل رقم دون تخويفهم بقصص مبالغ فيها.
في العمل أو سكن الطلاب، تأكد أن الجميع يعرف أين باب الطوارئ وأين نقطة التجمع. الرقم وحده لا يكفي إن كان المدخل مغلقاً أو الرمز البريدي غير واضح للمبنى.
الحوادث المرورية والتجمعات
عند حادث مروري مع إصابات: أمّن نفسك أولاً إن أمكن، ثم 112. إن كان الموقف تهديداً مستمراً أو عنفاً، 110. لا تقف في منتصف الطريق لالتقاط صور. الإضاءة والتحذير للآخرين جزء من السلامة قبل التوثيق.
في التجمعات الكبيرة، حدّد نقطة لقاء عائلية مسبقاً. الشبكة قد تضعف؛ رسالة قصيرة بموقعك أفضل من عشر مكالمات فاشلة.
التسمم والمواد الخطرة والأطفال
عند الاشتباه بتسمم أو بلع مادة خطرة، لا تعتمد على مجموعة واتساب. اتصل بالطوارئ المناسبة حسب شدة الأعراض، واذكر المادة إن عرفتها. احتفظ بأرقام الطوارئ في منزل فيه أطفال إلى جانب إغلاق المواد التنظيفية بعيداً عن متناول اليد.
الحروق والحرائق: أخرج من المكان إن كان آمناً، ثم 112. محاولة «إطفاء واسع بمفردك» بمفردك تؤخر المساعدة وقد تزيد الخطر.
بعد انتهاء الطارئ
سجّل وقت الاتصال وملخص ما قيل لك إن طُلب بلاغ لاحق. للحوادث الأمنية غير الجارية قد تحتاج Onlinewache أو مركز الشرطة. للمراجعات الطبية غير العاجلة بعد استقرار الحالة، عد إلى طبيبك أو ابحث عن عيادة مناسبة بدل إعادة طلب إسعاف دون داعٍ.
لمن وصل حديثاً إلى ألمانيا
في الأسابيع الأولى يكثر السؤال عن كل شيء دفعة واحدة: السكن، التسجيل، الطبيب، والطوارئ. ابدأ بحفظ ثلاثة أرقام فقط. الباقي يأتي لاحقاً. اكتب عنوان الـWG أو الفندق المؤقت كما يظهر على الجرس، لأن رقم الشقة يضيع في الذعر.
إن كان هاتفك الأجنبي بلا شريحة ألمانية بعد، اشترِ شريحة مبكراً لا عند أول مشكلة. القواعد المحلية لا تجعل الطوارئ من هاتف بلا SIM خياراً تعتمد عليه.
شارك الأرقام مع من يسكن معك، ولو بلغة مختلطة. الاتفاق المسبق أهم من فصاحة ألمانية كاملة وقت الحادث.
التنسيق مع الجيران والمبنى
اعرف أين مطفأة الحريق إن وُجدت، وأين باب الطوارئ في المبنى. في حريق: أخرج، أغلقت الأبواب خلفك إن أمكن دون تأخير، ثم اتصل. لا تستخدم المصعد في الحريق.
إن سمعت عنفاً في الجوار ولست في خطر مباشر، 110 ما زال الخيار الصحيح للإبلاغ الفوري. لا تدخل بنفسك لتفصل اشتباكاً.
الإسعافات الأولية والحدود
معرفة وضعية الإفاقة أو الضغط على نزيف ظاهر مفيدة، لكنها لا تغني عن الاتصال. اطلب المساعدة أولاً إن أمكن، ثم نفّذ ما تعرفه دون تعريض نفسك للخطر. في حوادث كهرباء أو مواد كيميائية، لا تلمس المصاب قبل تأمين المصدر إن استطعت بأمان.
دورات الإسعاف الأولية في ألمانيا متاحة عبر منظمات معروفة. إن سنحت لك الفرصة، ساعة تدريب أفضل من الاعتماد على فيديو عشوائي وقت الحادث.
ملخص سريع تحفظه على الهاتف
110: شرطة الآن. 112: إسعاف أو إطفاء عند خطر جسيم. 116117: طبيب مناوب بلا خطر فوري على الحياة. العنوان جاهز. الشريحة في الهاتف. لا تغلق الخط قبل أن يسمحوا. هذه خمس جمل كافية لمعظم السيناريوهات المنزلية.
أعد قراءة هذا الملخص مع أفراد البيت مرة كل بضعة أشهر، خصوصاً بعد الانتقال إلى سكن جديد حيث يتغيّر العنوان ورقم الجرس.
تذكير أخير قبل الطوارئ التالية
الأرقام لا تتغيّر كل موسم مثل العروض التجارية. ما يتغيّر هو عنوانك وهاتفك ومن يعيش معك. حدّث البطاقة على الثلاجة عند كل انتقال. علّم الضيف الجديد في الـWG أين البطاقة خلال أول يوم.
إن ساعدت شخصاً لا يتكلم الألمانية، ابقَ معه على الخط إن أمكن وصف الموقع بصوت واضح. وجود شخص ثانٍ يهدّئ الموقف ويمنع إغلاق المكالمة بالخطأ. بعد انتهاء الخطر، اكتب ما حدث باختصار لنفسك إن احتجت بلاغاً لاحقاً.
السلامة اليومية تبدأ بتنظيم صغير: شريحة، عنوان، ثلاثة أرقام، وجملة واحدة لكل رقم. هذا كل ما يحتاجه معظم البيوت العربية هنا قبل أن تتعقّد الليلة.
إن لم تكن متأكداً أي رقم تختار في لحظة طبية مقلقة، اتصل بـ112 واشرح ما تراه. توجيهك لاحقاً إلى جهة أنسب أفضل من التأخير بسبب الحيرة.
أسئلة شائعة قبل أن تحفظ الأرقام
هل أتحدث بالعربية؟ نعم يمكنك البدء بأي لغة تتقنها، ثم يبقى الموظف على الخط أو يطلب ترجمة. هل أدفع رسوماً؟ اتصال Notruf نفسه مجاني عادة عند توفر شبكة وشريحة وفق القواعد. هل أبلغ عن سرقة دراجة انتهت أمس على 110؟ غالباً لا؛ استخدم المسار غير الطارئ إن انتهى الخطر. هل 116117 يغني عن طبيب العائلة؟ لا؛ هو مسار عاجل خارج الساعات أو عندما لا تصل للعيادة، لا بديلاً عن المتابعة المزمنة.
احتفظ بإجابات هذه الأسئلة مكتوبة في ملاحظة هاتف مع العنوان. دقيقة واحدة من الوضوح قبل الأزمة أفضل من عشر دقائق حيرة أثناءها.
إخلاء مسؤولية ومصادر
هذا النص للتوعية العامة بالسلامة في ألمانيا، وليس بديلاً عن تعليمات مركز الطوارئ أو رعاية طبية فردية. في الخطر الحقيقي اتصل فوراً ولا تنتظر قراءة مقال. مصادر رسمية: gesund.bund.de وBundesnetzagentur – Notruf و116117.de.
إن ظهرت روابط شركاء داخل مقالات دليلك، فقد نحصل على عمولة دون تكلفة إضافية عادة عليك.
