في حالة الخطر في ألمانيا، تذكّر هذا الفرق أولًا: 110 للشرطة عندما تحتاج تدخلًا أمنيًا فوريًا، و112 للإسعاف والإطفاء عند وجود خطر على الحياة أو إصابة خطيرة أو حريق. أما 116117 فهو للخدمة الطبية العاجلة عندما لا تكون الحالة مهددة للحياة ولا تستطيع الانتظار حتى تفتح عيادة الطبيب. معرفة هذه أرقام الطوارئ في ألمانيا مسبقًا تجعل التصرف أسرع وأوضح عندما تكون تحت الضغط.
لا تستخدم الأرقام الثلاثة كأنها بدائل متساوية. اختيار الرقم الصحيح يساعد الجهة المختصة على الاستجابة للحالة المناسبة. وإذا لم تكن متأكدًا في حالة طبية مما إذا كان هناك خطر على الحياة، تنصح بوابة الصحة الاتحادية بالاتصال بـ112 عند الشك.
110 و112 و116117: الفرق في دقيقة واحدة
| الرقم | الجهة أو الخدمة | متى تستخدمه؟ |
|---|---|---|
| 110 | Polizei | خطر أو جريمة أو موقف يحتاج تدخل الشرطة فورًا |
| 112 | Rettungsdienst / Feuerwehr | خطر على الحياة، إصابة خطيرة، فقدان وعي، صعوبة تنفس، حريق أو حادث خطير |
| 116117 | Ärztlicher Bereitschaftsdienst | مشكلة طبية عاجلة لكنها غير مهددة للحياة، خصوصًا خارج ساعات عمل العيادات |
الرقمان 110 و112 هما رقما Notruf، أي اتصال طوارئ. أما 116117 فليس رقم إسعاف بديلًا؛ هو خدمة طبية للحالات التي تحتاج تقييمًا أو علاجًا سريعًا ولكنها لا تستدعي Rettungsdienst. هذا التفريق مهم خصوصًا ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع.
متى تتصل بالشرطة على الرقم 110؟
الرقم 110 هو رقم الشرطة الموحد في ألمانيا. استخدمه عندما تكون في خطر، أو تشاهد جريمة أو تهديدًا جاريًا، أو عندما يكون التدخل الفوري للشرطة ضروريًا. من الأمثلة: اعتداء يحدث الآن، اقتحام، تهديد مباشر، أو موقف أمني لا يحتمل انتظار تقديم بلاغ عادي لاحقًا.
إذا انتهى الخطر ولم تعد هناك حاجة لدورية شرطة فورًا، فقد تكون Onlinewache الرسمية للشرطة أو مركز الشرطة المحلي أنسب لبعض البلاغات البسيطة. البوابة الرسمية نفسها تؤكد أن Onlinewache ليست مخصصة للطوارئ، وأن الحالات التي تتطلب تدخلًا فوريًا تُبلغ عبر 110.
ماذا تفعل إذا كان هناك مصابون أيضًا؟
إذا كان الموقف الأمني يتضمن إصابات خطيرة أو خطرًا طبيًا مباشرًا، اذكر ذلك بوضوح عند الاتصال. لا تؤخر طلب المساعدة الطبية بسبب محاولة تحديد الجهة بنفسك. في الطوارئ الطبية والحوادث الخطيرة والحريق، 112 هو الرقم المباشر لخدمات الإسعاف والإطفاء، ويمكن لمراكز الطوارئ تنسيق الجهات اللازمة بحسب الحالة.
متى تتصل بالإسعاف أو الإطفاء على 112؟
الرقم 112 مخصص في ألمانيا لخدمة الإسعاف Rettungsdienst والإطفاء Feuerwehr. توصي بوابة gesund.bund.de التابعة لوزارة الصحة الاتحادية باستخدامه عندما توجد خطورة على الحياة أو لا يمكن استبعاد أضرار دائمة.
تشمل الأمثلة الواضحة: فقدان الوعي، صعوبة تنفس شديدة، ألم صدري قوي مع الاشتباه بنوبة قلبية، علامات سكتة دماغية، نزيف شديد، إصابة خطيرة بعد حادث، حروق شديدة أو حريق. لا تحتاج إلى تشخيص طبي قبل الاتصال؛ المطلوب هو وصف ما تراه وحالة الشخص قدر الإمكان.
112 يعمل في جميع دول الاتحاد الأوروبي
112 هو رقم الطوارئ الأوروبي الموحد، ويمكن الاتصال به مجانًا من الهاتف الثابت أو المحمول في دول الاتحاد الأوروبي. لذلك يفيدك الرقم نفسه أيضًا أثناء السفر داخل الاتحاد. لكن أرقام الطوارئ الوطنية الأخرى تختلف من دولة إلى أخرى؛ الرقم 110 المذكور هنا هو رقم الشرطة الوطني في ألمانيا.
هل يعمل 112 من هاتف محمول بدون SIM في ألمانيا؟
لا تعتمد على ذلك. تنص Notrufverordnung (NotrufV) في ألمانيا على أن اتصالات الطوارئ من الهواتف المحمولة من دون بطاقة Mobilfunkkarte/SIM غير مسموح بها. لذلك كانت المعلومة القديمة التي تقول إن 112 يعمل في ألمانيا من هاتف بلا شريحة غير دقيقة. وفي المقابل، تكون اتصالات الطوارئ نفسها مجانية ولا تحتاج إلى رصيد مدفوع لإجراء الاتصال عندما تكون بطاقة الهاتف والشبكة متاحتين وفق القواعد.
116117: متى تحتاج الطبيب ولكن ليس سيارة إسعاف؟
الرقم 116117 يوصلك إلى Ärztlicher Bereitschaftsdienst. هذه الخدمة مناسبة عندما تكون المشكلة الطبية عاجلة، لكن لا توجد علامات على خطر فوري على الحياة، ولا يمكن الانتظار حتى موعد العيادة العادي. من الأمثلة التي تذكرها المصادر الرسمية: حرارة مرتفعة مع أعراض قوية، آلام شديدة في الحلق أو الأذن، التهاب مع قيء وإسهال مستمر، أو ألم حاد يحتاج تقييمًا طبيًا خارج ساعات العيادة.
يمكن للخدمة إرشادك إلى عيادة مناوبة Bereitschaftspraxis، وتقييم مدى إلحاح الحالة، وفي بعض الحالات تنظيم زيارة طبية منزلية إذا كان ذلك مطلوبًا. المعلومات الرسمية متاحة عبر 116117.de.
إذا تبين أثناء المكالمة أن الحالة طارئة بالفعل، تستطيع الخدمة توجيه الحالة إلى مركز الطوارئ. ومع ذلك، إذا كانت علامات الخطر واضحة منذ البداية فلا تنتظر 116117: اتصل بـ112 مباشرة.
ماذا تقول عند الاتصال بـ110 أو 112؟
ابدأ بالمعلومة التي تساعد الفرق على الوصول إليك: أين وقع الطارئ؟ اذكر المدينة والشارع ورقم المنزل والطابق إذا كان ذلك مهمًا، أو أقرب معلم معروف إذا لم تعرف العنوان. بعد ذلك صف باختصار ما حدث، وهل هناك مصابون أو حريق أو سلاح أو خطر مستمر.
لا تحتاج إلى جمل ألمانية مثالية. عبارات قصيرة ومباشرة مثل „Ich brauche Hilfe“ (أحتاج مساعدة)، „Meine Adresse ist …“ (عنواني هو…) أو „Eine Person ist bewusstlos“ (شخص فاقد للوعي) قد تساعدك على نقل الأساس بسرعة. إذا طرح الموظف أسئلة إضافية، أجب بما تعرفه وانتظر تعليماته بدل إغلاق المكالمة فورًا.
إذا أردت التحضير لمفردات مفيدة قبل حدوث أي طارئ، يمكنك مراجعة المصطلحات الطبية باللغة الألمانية. هذه المفردات مساعدة فقط ولا ينبغي أن تؤخر الاتصال بـ112 عند وجود حالة خطرة.
ماذا لو كانت اللغة عائقًا أثناء الطوارئ؟
لا يوجد ضمان عام بأن موظف 110 أو 112 المتاح في لحظة الاتصال يتحدث العربية. حتى على مستوى 112 الأوروبي تختلف اللغات المتاحة حسب البلد ومركز الاتصال والموظف الموجود في المناوبة. لذلك من الأفضل ألا تبني خطة الطوارئ على توفر مترجم عربي.
إذا كنت تستطيع الكلام، استخدم كلمات بسيطة وابدأ بالموقع ونوع الخطر. وإذا كان الاتصال الصوتي صعبًا، توجد في ألمانيا nora Notruf-App، وهي التطبيق الرسمي للطوارئ التابع للولايات الألمانية للوصول إلى الشرطة والإطفاء والإسعاف دون الحاجة إلى مكالمة صوتية.
nora Notruf-App كخيار إضافي
يستخدم تطبيق nora الرسمي موقع الهاتف لإرسال مكان الطوارئ إلى مركز العمليات، ويتيح تحديد نوع الحالة عبر أسئلة وخيارات ثم التواصل بالنص. التطبيق متاح بالألمانية والإنجليزية وتساعد الرموز والصياغات المختصرة من لا يجيد الألمانية جيدًا. أما المحادثة مع مركز العمليات فمن الأفضل كتابتها بالألمانية لأن التطبيق لا يضمن فهم لغات أخرى.
يحتاج nora إلى تسجيل مسبق برقم هاتف محمول وإلى اتصال بالإنترنت وخدمة تحديد الموقع عند إرسال الطوارئ. لهذا من العملي تثبيته والتسجيل فيه قبل الحاجة إليه، لا أثناء وقوع الحالة. وهو خيار إضافي وليس بديلًا يلغي 110 أو 112.
متى تبحث عن طبيب بدل استخدام Notruf؟
إذا كانت المشكلة لا تحتاج تدخلًا طارئًا ويمكن التعامل معها في الرعاية العادية، اتصل بطبيب الأسرة Hausarzt أو استخدم 116117 خارج ساعات العيادة عند الحاجة العاجلة غير المهددة للحياة. استخدام قسم الطوارئ في المستشفى لكل مشكلة صحية بسيطة قد يؤخر رعاية الحالات الأشد خطورة.
وللبحث الروتيني عن طبيب يتحدث العربية، لدى دليلك قوائم محلية مثل الأطباء العرب في برلين، وقائمة الأطباء العرب في بادن-فورتمبيرغ وبايرن. هذه الصفحات للرعاية غير الطارئة ولا تحل محل Notruf.
أخطاء من الأفضل تجنبها في حالة الطوارئ
- عدم الاتصال لأنك تخشى أن تكون ألمانيتك غير كافية؛ أعط الموقع والمعلومات الأساسية بما تستطيع.
- الاتصال بـ116117 عند وجود فقدان وعي أو صعوبة تنفس شديدة أو نزيف خطير بدل 112.
- استخدام 110 أو 112 لسؤال عام أو بلاغ لا يحتاج تدخلًا فوريًا.
- الاعتماد على هاتف محمول بلا SIM لإجراء اتصال طوارئ في ألمانيا.
- الانتظار حتى وقوع الطارئ لتثبيت nora وتسجيل رقم الهاتف.
الخلاصة الواضحة والموثوقة: احفظ 110 و112، واعرف وظيفة 116117، وسجّل في nora مسبقًا إذا كان الاتصال الصوتي قد يكون صعبًا عليك. هذه خطوات بسيطة، لكنها تمنحك مسارًا مباشرًا عندما تحتاج إلى اتخاذ قرار سريع.
